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はじめに：なぜ、あなたの言葉は伝わらないのか？

「お客様にしっかり説明したのに、なぜか契約にならない…」
「商談の手応えはあったのに、後日断られた…」
「あと一歩のところで決めきれない…」

営業の世界にいるなら、一度はこんな経験をしたことがあるはずです。

でも、ここで考えてみてください。
「本当にしっかり説明できていたのか？」
「自分の言葉は、お客様に正しく伝わっていたのか？」

実は、多くの営業マンが知らないうちに「伝えたつもりになっている」だけで、お客様には伝わっていないことが驚くほど多いのです。

そして、その原因のほとんどが「曖昧な表現」にあります。

「たぶん大丈夫です」が信用を失う理由
たとえば、こんな会話を思い出してください。

営業：「このプランなら、おそらくコスト削減につながると思います。」
お客様：「おそらく…？どのくらい削減できるの？」
営業：「ええと、だいたい10〜20%くらいですね。」
お客様：「それって、結局どのくらい？」

お客様は営業の話を聞きながら、心の中でこう考えています。

✔ 「本当に効果あるの？」
✔ 「何を根拠に言っているの？」
✔ 「この営業マンの言葉を信用していいの？」

結局、不安を感じたお客様は「ちょっと検討します」と言って、そのままフェードアウト…。

こうした場面は、営業の現場で無数に起こっています。

「曖昧な表現」は、お客様の信頼を失い、成約のチャンスを自ら手放してしまう原因なのです。

営業は「言葉」で売る仕事。だからこそ、言葉の精度が命！

営業は、言葉でお客様の心を動かす仕事です。
どんなに商品が優れていても、どんなに提案が的確でも、伝え方が甘ければすべて台無しになってしまいます。

✔ 「たぶん」「おそらく」「だいたい」は、信用を弱める言葉
✔ 「すぐに」「簡単に」は、人によって解釈が異なる
✔ 「ご検討ください」は、何も伝えていないのと同じ

逆に言えば、これらの曖昧な表現をやめるだけで、営業成績は劇的に変わる可能性があります。

本記事では、営業でありがちなミスコミュニケーションを徹底的に掘り下げ、「売れる営業が使う具体的な言葉」 をお伝えします。

あなたの言葉は、お客様にちゃんと届いていますか？
もし少しでも不安があるなら、今すぐ言葉の使い方を見直しましょう。

曖昧な表現が営業に与える悪影響

あなたの営業トークに、次のような言葉はありませんか？

✅ 「たぶん大丈夫です」
✅ 「この商品、すごく人気ですよ！」
✅ 「おそらくコスト削減につながると思います」
✅ 「すぐに対応します」
✅ 「ご検討ください」

一見、普通の営業トークに思えますが、これらの言葉は成約を遠ざける大きな原因になっています。

お客様は、営業の言葉を頼りに判断します。しかし、曖昧な表現では「本当に信じていいのか？」という不安が生まれ、「決めきれない」「あとで考えよう」という心理になってしまうのです。

① 「ふんわりした言葉」は信用を失う

たとえば、あなたが家電量販店でテレビを買おうとしているとします。
店員が「このテレビ、たぶん長持ちしますよ！」と言ったらどう感じますか？

「たぶんって何？保証はあるの？」と不安になりませんか？

営業の世界でも同じことが起こっています。

お客様は、何かを決断するときに「確信」を求めます。
しかし、営業の言葉がふんわりしていると、**「この営業、大丈夫か？」**と不信感を持たれてしまうのです。

② 解釈のズレがクレームを生む

次のような言葉も要注意です。

🚨 「すぐに導入できます！」
🚨 「簡単に使えます！」

一見、ポジティブな表現に思えますが、お客様と営業側の解釈がズレるリスクがあります。

営業のイメージ：「契約から1週間で導入」
お客様のイメージ：「契約したら、明日から使える」

このズレが後々トラブルを生み、「話が違う！」とクレームにつながることもあります。

③ 「ご検討ください」は何も伝えていない

「ご検討ください」という言葉、営業の現場でよく使われますよね？
でも、これはお客様にとって 「結局、どうすればいいの？」 という状態を生むだけの言葉です。

例えば、こんなシーンを想像してください。

🔹 売れる営業マンの場合
「このプランは◯日までの契約で特典がつきます。次回のお打ち合わせで詳細を決めませんか？」

🔹 売れない営業マンの場合
「ぜひご検討ください！」（お客様、どうすればいいのか分からない）

「ご検討ください」と言われたお客様は、何をどう検討すればいいのか分からず、そのまま時間が経ち、最終的に契約を見送るケースがほとんどです。

まとめ：曖昧な表現をやめるだけで変わる

❌ 「たぶん」「おそらく」は、不安を生む
❌ 「すぐに」「簡単に」は、解釈のズレを生む
❌ 「ご検討ください」は、行動を促せない

このような表現をやめるだけで、お客様の不安を減らし、成約率が上がるのです。

では、具体的に 「どう改善すればいいのか？」
次のセクションでは、ミスコミュニケーションを防ぐ「伝え方」の改善策を解説します！

ミスコミュニケーションを防ぐ「伝え方」の改善策｜営業はお客様との“共通言語”を作れ！

あなたは、こんな経験をしたことがありませんか？

✅ 「絶対に良い提案をしたはずなのに、なぜか響かない」
✅ 「手応えがあった商談なのに、後日あっさり断られる」
✅ 「お客様が真剣に聞いてくれたのに、決断してくれない」

その原因、あなたの「言葉の曖昧さ」にあるかもしれません。

営業は「伝える仕事」ではなく、「伝わる仕事」です。
そして、お客様に伝わるために最も重要なのは、”営業とお客様の間に“共通言語”を作ること” なのです。

「共通言語」とは、お客様と営業の認識がズレない言葉を使い、お互いが同じ前提で会話できる状態 のこと。

もし、この「共通言語」がなければ、どんなに素晴らしい提案をしても、お客様には違う意味で伝わり、ミスコミュニケーションが生まれ、契約には至らないのです。

では、どうすれば曖昧な表現をなくし、お客様と“共通言語”を作ることができるのか？
具体的な改善策を解説していきます。

①「なんとなくの言葉」を捨て、具体的な言葉に変える

営業の世界では、「伝えた」と「伝わった」は全く別のもの。
あなたの言葉が“ふわっ”としていると、お客様は自分なりの解釈をしてしまい、ズレが生じます。

例えば、こんな営業トークをよく聞きませんか？

🚫 「たぶん大丈夫です」
🚫 「人気の商品です」
🚫 「おそらくコスト削減につながります」

これらの言葉は、営業にとっては“便利な言葉”ですが、お客様にとっては“不安を感じる言葉”です。

👨‍💼 お客様の心の中
「“たぶん”って何？確実なの？」
「“人気”って言うけど、どのくらい売れてるの？」
「“おそらく削減”って、根拠はあるの？」

では、どう言い換えればいいのか？

✅ 「たぶん大丈夫です」 → 「過去3年間、98%の導入企業で問題なく運用できています」
✅ 「人気の商品です」 → 「先月だけで500件の契約がありました」
✅ 「おそらくコスト削減につながります」 → 「このシステムを導入した企業では、平均20%のコスト削減を実現しています」

営業トークに 「具体的な数字」 を入れるだけで、説得力が一気に上がり、見込み客の不安が消えていくのです。

② 「すぐに」「簡単に」ではなく、具体的な時間や手順を伝える

「すぐに導入できます！」
「簡単に使えます！」

こうした言葉、使ったことはありませんか？
でも、お客様によって「すぐに」「簡単に」の定義は違います。

営業のイメージ：「契約後1週間で導入」
お客様のイメージ：「契約したら明日から使える」

このズレが後々トラブルを生み、
「話が違うじゃないか！」
というクレームに繋がります。

だからこそ、「すぐに」「簡単に」といった曖昧な表現ではなく、具体的な時間軸や手順を伝えることが大切です。

✅ 「すぐに導入できます！」 → 「契約後3営業日でご利用開始できます」
✅ 「簡単に操作できます！」 → 「初回のセットアップは5分、慣れるまでに30分ほどで使いこなせます」

こうした表現を使うだけで、お客様が「どのくらいの期間で何ができるのか」を具体的にイメージできるようになり、安心して前向きな決断ができるのです。

③ 「ご検討ください」は営業の甘え。お客様の次の行動を明確に示す

「ご検討ください。」
この言葉、一見丁寧ですが、実は何も伝えていません。

お客様は「ご検討ください」と言われても、
✔ 何をどう検討すればいいのか？
✔ いつまでに決断すればいいのか？
✔ どんな基準で判断すればいいのか？

これが分かっていません。

だからこそ、「ご検討ください」ではなく、お客様の次の行動を具体的に示すことが大切です。

✅ 「ご検討ください」 → 「◯日までにご決断いただければ、特典が適用されます」
✅ 「またご連絡します」 → 「来週の火曜日15時にお電話しますので、その時に最終確認をさせてください」

営業の仕事は、お客様に「選択肢を与えること」ではなく、「決断をサポートすること」 です。
「ご検討ください」という営業の“甘え”を捨て、お客様のアクションを促す伝え方を意識しましょう。

まとめ：営業は「共通言語」を作る仕事！

💡 「伝えたつもり」をなくすために、曖昧な言葉を徹底的に排除する！

✅ 「たぶん」「おそらく」「だいたい」→ 具体的な数字で伝える
✅ 「すぐに」「簡単に」→ 時間軸や手順を明確にする
✅ 「ご検討ください」→ 次の行動を具体的に示す

営業は、ただ話せばいいわけではありません。
お客様と「共通言語」を作り、認識のズレをなくした時、はじめて本当の信頼関係が生まれます。

あなたの言葉は、お客様にちゃんと届いていますか？
もし少しでも不安があるなら、今日から“共通言語”を作る営業を始めましょう。

成功する営業が使う「明確な言葉」とは？

営業は「話す仕事」ではありません。
「お客様に伝わり、信じてもらう仕事」 です。

しかし、多くの営業マンは「とにかく話せば売れる」と勘違いし、
✔ なんとなく響きの良い言葉を並べる
✔ お客様の気を引こうと抽象的な表現を使う
✔ 説明を丁寧にしすぎて、本質が伝わらない

結果、お客様には「結局、何を言いたいの？」と伝わらず、契約にはつながりません。

では、売れる営業はどんな言葉を使っているのか？
成功する営業マンが必ず意識している「明確な言葉選びのルール」を解説します。

①「営業目線の言葉」ではなく「お客様目線の言葉」を使う

営業マンは、自社の商品やサービスのことを熟知しています。
だからこそ、無意識のうちに“営業目線”で話してしまうことが多いのです。

たとえば、次のようなトーク。

🚫 「このシステムを導入すれば、業務効率が向上します！」
🚫 「このプランなら、御社のコスト削減につながります！」

一見、問題のない営業トークに思えますが、
お客様の立場では「本当に？どのくらい？」と疑問が残るのです。

では、どう言い換えればいいのか？

✅ 「このシステムを導入すると、作業時間が平均30%短縮され、1日あたり◯時間の業務効率化ができます。」
✅ 「このプランを導入したA社では、年間120万円のコスト削減を実現しました。」

お客様が求めているのは、
💡 「実際にどんな変化があるのか？」
💡 「自社で導入したら、どれくらい効果が出るのか？」

こうした視点に立って、営業トークを作ることが大切です。

②「ふわっとした感想」ではなく「実績と証拠」を示す

営業トークには、次のような“ふわっとした表現”がよく使われます。

🚫 「多くの企業が導入しています！」
🚫 「皆さんに好評です！」
🚫 「たくさんのお客様が満足しています！」

でも、お客様にとっては「多くの企業」「皆さん」「たくさんの人」がどのくらいなのか分からない。
「誰が？どれくらい？」を明確にしないと、説得力はゼロなのです。

成功する営業は、感想ではなく「具体的な実績」と「証拠」をセットで伝える」ことを徹底しています。

✅ 「現在、全国で500社以上が導入し、継続率は98%です。」
✅ 「直近3ヶ月で、新規契約が150件増えました。」
✅ 「導入後3ヶ月で、平均20%の売上アップを実現した事例があります。」

証拠のない「良い商品です！」よりも、
「500社が使っています」「98%が継続しています」のほうが、何倍も説得力があるのです。

③「契約後の未来」をリアルに描く

営業トークで最も大事なのは、お客様が「自分ごと」として考えられるかどうか。

成功する営業マンは、お客様が契約後にどんな変化を感じるのかを、リアルに想像できる言葉を使うのが上手です。

🚫 「このツールを導入すれば、業務が楽になりますよ！」
➡ 「このツールを使うことで、1日3時間の作業が自動化され、月60時間分の余裕が生まれます。その時間を新規開拓や重要な業務に充てられるようになります。」

🚫 「このサービスでコスト削減ができます！」
➡ 「このプランに切り替えるだけで、年間120万円のコスト削減ができ、その分を広告予算や人材採用に回すことが可能です。」

お客様が営業の話を聞きながら、
「自分の会社ならどうなるだろう？」とリアルにイメージできるかどうか。

これが、成約率を大きく左右するポイントなのです。

まとめ：「明確な言葉」は、お客様の決断を後押しする！
❌ 営業目線の言葉 → ✅ お客様目線で、効果を具体的に伝える
❌ ふわっとした感想 → ✅ 数字や事例を入れて、証拠を示す
❌ 抽象的なメリット → ✅ 契約後の未来をリアルに描く

お客様が契約を決断するのは、「納得できたとき」「安心できたとき」。
そのためには、曖昧な言葉を排除し、誰が聞いても分かる明確な言葉を使うことが重要です。

あなたの営業トーク、お客様に「伝わる言葉」になっていますか？
今すぐチェックし、改善してみましょう！

貴社の場合はどうでしょうか？

ここまで読んで、「うちの営業チームでも曖昧な表現を使っているかも…」と思った方も多いのではないでしょうか？

では、改めて質問します。

✅ 「たぶん」「おそらく」「だいたい」を使っていませんか？
✅ お客様に「次の行動」が明確に伝わる話し方をしていますか？
✅ 具体的な数字・事例・証拠を交えて説明できていますか？
✅ お客様と“共通言語”を作る意識を持っていますか？

もし1つでも「できていないかも…」と感じたなら、
営業トークを見直すだけで、成約率は確実に変わります。

営業とは、「売る技術」ではなく「伝える技術」です。
そして、「伝える技術」とは、お客様と共通の言葉で、誤解なく確実に伝わるようにする技術です。

✅ 今すぐできる3つのアクション
1️⃣ 過去の商談を振り返り、曖昧な表現を使っていなかったかチェックする
2️⃣ 営業チームで「曖昧な言葉リスト」を作り、禁止ワードを決める
3️⃣ 具体的な数字や実績を入れた「説得力のあるトークスクリプト」を作る

ほんの少しの工夫で、商談の結果は劇的に変わります。

「話したのに伝わらなかった…」ではなく、
「伝えたから契約になった！」と言える営業を、貴社でも目指してみませんか？

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「うちの営業、改善すべきポイントが分からない…」
「実際にどこが曖昧な表現なのか、具体的に教えてほしい！」

そんなお悩みがある方のために、無料営業相談を実施しています！

📌 無料相談でできること
✅ 貴社の営業トークを診断し、改善点をアドバイス！
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