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セールスにおいて必須の
コミュニケーションとは何でしょうか？


あなたは何を思い浮かべますか？

・説得力のあるプレゼンテーション？
・強力なクロージング？
・応酬話法？


もし、これらが最初に浮かんだなら、
少し危険かもしれません。


なぜなら、
そのアプローチでは顧客を
置いてけぼりにしてしまう
可能性があるからです。


顧客が「いい話を聞けました。」と

感じるだけで終わってしまうかもしれません。


では、
顧客に本当に寄り添う
コミュニケーションとは何でしょうか？



それは、

／
非言語コミュニケーション
＼


非言語コミュニケーションを
意識することで、


あなたは顧客の信頼を得ることができます。


非言語コミュニケーションとは、

言葉にならない感情の表現のことです。

具体的には、以下の要素が含まれます。



表情: 顧客の表情から感情を読み取ります。
身体の動き: ジェスチャーや姿勢などの身体の動きを観察します。
感情の表現: 言葉のトーンや使用する言葉に注意を払います。


これらを活用することで、
コミュニケーションの質は
飛躍的に向上します。


特にヒアリング時には
これらを忘れずに実践しましょう。



これはどのようなセールスでも
必須のスキルであり、

BtoBでもBtoCでも関係なく必要とされます。



人は理性ではなく、
感情で判断するものです。


感情に寄り添うコミュニケーションを通じて、
顧客の心を掴みましょう。


実践ステップ

表情を観察する
顧客の表情の変化に注意を払い、その感情に共感します。

言葉のトーンを聞く
顧客の話すトーンや使用する言葉に敏感になり、
その感情を理解します。

バックトラッキングを行う
顧客の言葉を繰り返して返すことで、理解していることを示します。


これらのステップを日常の
セールス活動に取り入れることで、

顧客との信頼関係が深まり、
最終的にはセールスの成果が向上するでしょう。


さあ、今日から実践してみましょう。

顧客に寄り添い、
信頼を築くことで、
あなたのセールスは
確実に成果を上げるはずです。

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　記事発信責任者　　荒田 忠輝

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