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営業職への新たな視点

問題解決と信頼構築の重要性


大阪府にある不動産売買、住宅販売の会社で、
セールス研修を開催した際のエピソードを通じて、
営業職に対する新たな視点をお伝えしたいと思います。

この研修では、
営業職に対する一般的な誤解を解きほぐし、
営業の本質を理解することで、
よりやりがいを感じられる仕事に変える方法について話し合いました。

新卒社員の葛藤

研修中、新卒で入社した女性Aさんが
涙ながらにこう打ち明けました。

「私はインテリアコーディネーターに
なりたくてこの会社を選んだのですが、
最初はお客様を理解するために営業を
経験するようにと言われました。
本当に営業だけは嫌なんです。」


彼女はさらに、
「辞めることも考えています」とまで言いました。

このような感情は決して珍しいものではありません。

特に新卒で営業職に就いたばかりの若手社員にとって、
営業は厳しく、精神的にも負担が大きい仕事と
感じることが多いようのです。


営業がなぜそんなに嫌なのか、
理由を尋ねると、彼女は次のように答えました。

「営業って、売り込みをしないといけないじゃないですか。
私はお客様に強引に売り込むことはできないんです。」

このような意見は珍しくありません。

多くの人が、
営業を「売り込み」と捉え、
それを嫌悪する傾向にあります。


しかし、
この考え方自体が営業職を
「きつい」と感じさせる原因となっているのです。

営業に対する誤解

多くの人が持つ営業職に対するイメージは、
以下のようなものです。

・強引に売り込みをしなければならない
・言葉巧みにお客様を丸め込む
・メンタルが強くないとできない

これらの考え方が、
営業職を「きつい」と感じさせる要因となっています。

しかし、
これは営業職の本質を捉えていない見方であり、
営業の役割を誤解していると言えます。

営業の本当の役割は、
単に商品を売ることではなく、
顧客の問題を解決し、
真のニーズに応えることです。


営業職を正しく理解することで、
営業が単なる「売り込み」ではなく、
顧客にとって価値のある存在であることを
認識することができ、

結果として営業に対する見方が変わるでしょう。

営業の新しい視点：3つのポイント

１．営業は問題解決の職種である
営業の本質は、顧客の問題を解決することにあります。

商品やサービスは、
顧客の課題やニーズを満たすために存在するものであり、
営業職の役割は、顧客の問題を理解し、それに対する
最適な解決策を提供することです。

このように、
営業職は単なる売り込みではなく、
顧客の問題解決者としての役割を果たします。

顧客が直面する課題を解決するための提案を行うことで、
営業は顧客にとってなくてはならないパートナーとなるのです。


２．顧客の問題解決のために商品やサービスがある
商品やサービスは、顧客の問題を解決するための手段に過ぎません。

営業職は、顧客が抱える問題を深く理解し、
その問題に対してどのように商品が役立つかを説明する必要があります。

これにより、
顧客は商品に対する価値を認識し、自然と購入につながるのです。

営業の目的は、
顧客に無理やり商品を売り込むことではなく、
顧客の課題に応じた解決策を提供することにあります。

営業職は、
顧客に価値を提供することで、
彼らの信頼を得ることができ、
その結果としてビジネスが成り立つのです。


３．ヒアリングは顧客理解の鍵
顧客の問題を理解するためには、まずヒアリングが重要です。

顧客との対話を通じて、
彼らのニーズや課題を深く理解することができます。

ヒアリングを通じて得た情報を基に、
顧客に最適な提案を行うことが可能となります。

このプロセスは、
顧客との信頼関係を築くための重要なステップであり、

これにより、
営業活動がより効果的に行われるようになります。


ヒアリングは、
顧客とのコミュニケーションを深め、
真のニーズを引き出すための重要な手段であり、
営業職が成功するための鍵となります。

営業職に対する新たな理解の根拠

顧客のニーズに応えることで信頼を得る
顧客のニーズを正確に理解し、それに応えることで、
顧客からの信頼を得ることができます。

信頼関係が築かれることで、顧客は営業担当者を頼りにし、
長期的なビジネス関係を築くことが可能です。

営業職は、単なる売り込みではなく、
顧客にとって価値のある存在として認識されるようになります。

信頼は、一朝一夕で築かれるものではありませんが、
顧客の期待に応えることで少しずつ構築され、
長期的なビジネスパートナーシップが形成されます。

問題解決型の営業が顧客満足度を向上させる
問題解決型の営業アプローチは、
顧客満足度を大いに向上させます。

顧客は、
自分の問題を理解し、
それを解決してくれる営業担当者に
対して高い満足感を抱きます。

この結果、
顧客はリピーターとなり、
さらに多くのビジネスチャンスをもたらします。

営業は単なる「売る」行為ではなく、
顧客に満足感を提供する重要な役割を担っています。

顧客満足度の向上は、
企業の成長にも直結するため、
問題解決型の営業は企業全体の発展にも寄与します。

ヒアリングを通じた顧客理解が提案力を高める
ヒアリングを通じて得た情報は、顧客に対する提案力を大きく高めます。

顧客のニーズや課題を深く理解することで、
より的確な提案が可能となり、顧客に対する説得力が増します。


これにより、
営業活動がより効果的になり、成約率が向上します。

適切なヒアリングを行うことで、
顧客が真に求めるものを見極め、
それに基づいた提案を行うことができ、
結果として高い成果を得ることができます。

まとめ：営業職は顧客との信頼関係を築く重要な職種

営業職は、顧客の問題を解決し、信頼関係を築くことで、
顧客に価値を提供する重要な職種です。

営業を「きつい」と感じるのは、
営業の本質を理解していないからかもしれません。

営業の本質を理解することで、営業職は単なる売り込みではなく、
顧客にとって不可欠な存在となり得ます。

問題解決型のアプローチを取り入れることで、
顧客満足度を向上させ、信頼関係を築くことができるでしょう。

この視点を持つことで、営業職に対する見方が変わり、
よりやりがいを感じることができるはずです。

最後に、

冒頭で紹介した新卒営業のAさんについて触れたいと思います。

彼女は営業に対して強い抵抗感を持っていましたが、
研修で営業の本質を理解し、自身の役割を再認識しました。

その結果、9ヶ月後には最短で営業主任に昇進し、
こう言ました。

「営業は楽しいです。私の天職です。」


このように、
営業職に対する正しい理解と意識改革があれば、
誰もが営業職で成功し、やりがいを感じることができるのです。

彼女の例は、
営業がただの「売り込み」ではなく、
顧客の問題解決と信頼構築を通じて、
価値を提供する素晴らしい職業であることを証明しています。


営業に対するネガティブなイメージを持っている方も、
この視点を持つことで、営業職に対する考え方が変わり、
日々の業務に新たな意味とやりがいを見出せるでしょう。

営業職は決して「きつい」仕事ではなく、
顧客との深い信頼関係を築き、

彼らの生活をより良くするための重要な役割を担っているのです。

この視点を心に留めて、次の営業活動に臨んでください。

きっと、
新たなやりがいや達成感を感じることができるはずです。


そして、
あなたもAさんのように
「営業は私の天職です」と言える日が来るかもしれません。

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　記事発信責任者　　荒田 忠輝

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